Skip to main content

Tutundurma süreci

Toplantı öncesi bitmesi gerekenler

  1.  Sözleşmeler gönderilir (Hizmet ve Gizlilik Sözleşmesi)
  2.  Tüm çalışanlarının mail adresleri alınıp ‘’Bilgilendirme’’ maili atılır (OKAN)
  3. Sistem sorumlusu ve Şirket sahibi/Genel müdür bilgileri öğrenilir.
  4. Envanter için personel gönderilir ve detaylı envanter çıkarılır. Envanter alınırken sistem analizi ön çalışması yapılır.
  5.  Mutlaka Android telefon ile PHING kaydı alınır. Kritik önemdeki şifreler random pass yöntemi ile hemen değiştirilir.

Tanışma toplantısı

  1. Sistem sorumlusu ve veya Genel Müdür seviyesinde randevu talep edilir ve aşağıdaki konular görüşülür.

     1.1 Değerleme/analiz çalışması için ikinci ziyaret yapılır. (Müşteri ilişkileri yöneticisi)
 1.2 İş Kritik saat ve günler öğrenilir - En yoğun günleriniz hangileridir -
 1.3 İş Kritik sistemlerin duruşa - Asla durmaması gereken sistemleriniz nelerdir -
 1.4 Tek nokta problem analizi yapılır - sadece 1 adet sunucumu var ? firewall sadece 1 tane mi ?-
 1.5 Dışarıdan erişim politikaları öğrenilir -SSL vpn kullanıyormusunuz ?-
 1.6.En sık yaşanılan sıkıntılar konusunda bilgi talep edilir -En sık yaşadığınız problem nedir-
 1.7 Sık yaşanan konular için akla gelen çözümler var ise basitçe sıralanır, case olarak üretmek üzere toplantı sonrası adımlarında kullanılır
 1.8 Şirketimizin geçmişinden sayılarla örnekler verilir 

     a. Kısa tarihçe anlatılır - şu kadar yıldır varız, şu kadar kişiyiz - 
     b. Haftalık case ve çözülen iş sayısı söylenir
     c. 2.000 problem çözdük, 1800 işi tam zamamnında 150 işi yarı gecikmeli yaptık şeklinde istatistik verilir

  2. Müşteri den Yesis yetkilisi ataması yapılması istenir.

     6.1 Şirket bilgisayarından mutlaka Yesis login olduğu görülür
 6.2 Yesis konusunda kısaca bilgilendirilir.

Toplantı sonrası yapılması gerekenler

  1. Müşteriye, yesiscrm.net/mustericm paneli açılır (OKAN)ve Zabbix (MELİH) tanımlanır.

     6.3 İlk case oluşturması sağlanır. bu adında sık yaşanan problemler aşamasında alınan notlar kullanılır
 6.4 Önceden haber verilen ekibin case'e hızlı dönmesi sağlanır
 6.5 Bu konuda teşvik edici sözler söylenir -Ekran üzerinden yapılan işlemler hızlı dönüş sürecini başlatır-

  2. Teknik Müşteridepersonellerin ;zabbix kayıt işlemleri kontrol edilir.

    • tespit

      Tespit edilen noksanlıklar raporlanır;

    • alı

      Alınması gereken tedbirler ve çözümler oluşturulur.

    • gerekirse

      Gerekirse tedbir veya çözümlerin üretilmesi için teklifler oluşturulur.

  3.  Sistem analizi ve diagram ile birlikte müşteri sunuma gidilip eksikleri ve son durumu iletilir.

  4.  Sunum toplantısından sonra risk analiz raporunda tespit edilen acil durum çözümleri için teklif iletilmesi sağlanır(satış personeli)

  5.  2 ayda 1 Periyodik memnuniyet ziyareti takvimi oluşturulur (Müşteri ilişkileri Yöneticisi)

Back to top